Problème sonde WSTX31it+ et WS1700 (Y A DE L'ABUS !!!!!!)

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[akorx]

Bonjour à tous et à toutes,

Voici mon problème : il y a quelques temps en mai ou juin j'ai acheté une station Lacrosse Technology WS1700 pour remplacer mon ancienne qui était un autre modèle moins évolué. Cette nouvelle station m'apporte en plus le pluviomètre et la vitesse du vent (c'est en fait une ws1600 avec le kit complet).

Première surprise mon vendeur me dit qu'elle est compatible DCF77 et après installation il s'avère que non (c'est pourtant marqué dans le magasin, dans la pub et même sur certains site internet mais pas dans la doc livrée avec la station) ; le vendeur ne veut rien savoir et refuse de me la reprendre... ça commence mal. J'envoie un mail chez Lacrosse Technology et ils me répondent qu'ils ne sont pas responsables des ventes frauduleuses et autres publicités mensongères de la part des revendeurs  . J'ai beau gueuler chez eux et chez le revendeur, rien à faire tous les deux ne veulent pas céder et bilan la victime c'est moi...

Admettons, je positive et me dit "ce n'est pas trop grave, y a pire dans la vie". Cinq mois plus tard ma sonde WSTX31it+ n'émet plus rien... je la ramène au vendeur car elle est bien évidemment sous garantie, il me dit "vous avez le ticket, voyez ça avec Lacrosse"... je contacte Lacrosse et leur réponse "voyez ça avec le revendeur"  ...

Alors moi je fais quoi dans l'histoire?? je contacte "60 millions de consommateurs"? sincèrement je suis dégouté, acheté un matériel suite à une publicité mensongère et par la dessus se rendre compte qu'il ne marche plus au bout de quelques semaines seulement alors qu'il est en garantie et que je ne peux rien : il y a de quoi être en colère. Il ne faut pas oublier que ce n'est pas une station à 15 euros mais une 179 euros si je me souviens bien. Et même si elle n'avait couté que 10 centimes par principe c'est DU VOL !!!!!!!!

Mon père à une WR200 de chez Oregon et pas de souci, auparavant j'avais une marque allemande (TFU) et une Lacrosse également sans problème... alors mauvaise série? faute à p"as de bol"?

Et ma sonde WSTX31it+ j'en fait quoi? je la démonte (les piles ont toute été changées évidemment)? Avez vous une idée de ce qui peut dysfonctionner, pourrait elle être "bloquée" (j'ai déjà tout réinitialisé à différentes reprises  : base + sonde, j'ai laissé la totale sans pile pendant 24h, etc... mais rien n'y fait ?

Qui peut me secourir  ?

Merci d'avance à tous vos conseils avisés qui j'espère me permettront de sortir de ce mauvais pas même si j'ai peu d'espoir  ...

[pschnell]

Bonjour,

Je viens de tomber sur ce post.

Première chose si tu as conservé preuve (compatibilité DCF77 - copie d'écran du site du vendeur par exemple), contact la répression des fraudes. En effet, c'est au vendeur qu'en revient la responsabilité. Quitte à  ce vendeur de se retourner vers LCT.

Deuxième chose : Si tu as une sonde qui ne fonctionne plus, et que tu es sous-garantie (1 an dans la législation Française), n'hésite pas à retourner l'ensemble de ta station vers le vendeur (NOTA : Bien noter tout ce que tu envois). Si c'est une vente par Web ou correspondance, les frais de ports doivent être remboursés. C'est au vendeur d'assumer la garantie.

NOTA : Seule la facture fait fois (Si tu l'as perdu, un ticket ou un reçu de carte bleu peut faire preuve).

Dernière chose : toute publicité mensongère est punie par la loi Française. Pour cela la copie d'une page Web peut faire preuve. C'est au vendeur d'en supporter les causes. Je te conseil de faire un courrier avec AR vers ce vendeur et de les menacer de faire appel à la DCCRF.

Et S'il y a réellement publicité mensongère, tu dois faire pression auprès du Vendeur pour remboursement du produit (Ne correspond pas à attendu).

Avec les vendeurs actuels, il ne faut rien laisser passé.

A+

[akorx]

Oui merci pour tous ces conseils. Ce qui m'énerve le plus c'est qu'une fois de plus, et ça devient monnaie courante, c'est l'honnête citoyen qui est perdant  ...

[pschnell]

Re,

J'ai eu gain de cause avec LCT en mettant mon vendeur pour publicité mensongère. Cela n'a pas été simple mais j'ai fini par avoir gain de cause (CF les threads sur la WS2800)

A+

[akorx]

J'ai contacté Lacrosse de nouveau... pas de retour sans l'aval du vendeur et bien évidemment le vendeur ne veut rien entendre et me dit que ce n'est pas son problème.

... et une fois de plus c'est le type honnête qui débourse de surcroit 179 euros pour un matériel qui 5 mois plus tard part à la déchèterie... je sais dans lequel des 2 groupes je me retrouve : MERCI LACROSSE  ...

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[akorx]

Bon je reviens sur mon poste.. la colère est en train de passer... donc je retire le "MERCI LACROSSE" car ce n'est pas trop de leur faute... enfin si à 50% quand même car j'ai le ticket d'achat donc ils pourraient faire un geste.

[pschnell]

Bonsoir akorx,

avant de taper sur untel ou untel, as-tu fais les démarches auprès de ton distributeur. Comme tu ne précise rien, s'agit-il d'un achat via web ou dans une boutique. La première démarche est lettre avec AR de demande de retour auprès de ton vendeur.

Lettre qui doit être circonstanciée (voir mon post précédent). Si tu as perdu ta facture, à moins que tu ais payé en liquide, ta dois retrouver dans tes relevés de banque une preuve de paiement vers ce vendeur.

Donne une peu plus d'explication. Où as-tu acheté ta station, Quand, ... !!

Dans ce site,on essaye de vous guider, mais le fait d'être presque injurieux (les baiseurs et les baisés) ne règle pas le problème.

A+

[akorx]

Oui désolé je m'emporte un peu... je l'ai acheté en bonne et due forme dans un magasin et non sur le net en mai ou juin dernier. Je suis passé 3x au magasin pour essayer de m'expliquer avec le gérant mais il ne veut rien savoir (je ne donnerai pas le nom de ce magasin mais ça me démange pourtant). J'admettais le problème de la mise à l'heure automatique (quoique c'était affiché dans le magasin et sur de nombreux sites) mais ce que je n'admets pas c'est que suite à la panne de l'émetteur WSTX31it+ celui-ci ne veuille pas me la faire échanger chez Lacrosse.

Idem chez Lacrosse ils pourraient essayer de comprendre que je suis face à un revendeur, non pas "revendeur" mais plutôt "voleur", et ils pourraient accepter le retour avec la facture...

[pschnell]

Merci de ces quelques explications,

Es-tu encore sous garantie ?. Si oui, la lettre avec AR s'impose. Un vendeur ne peux se retrancher vers le fabricant vis à vis de l'acheteur. Dans cette lettre je te conseil d'envoyer une copie vers un asso de consommateur et vers la DGCCRF ET VERS LCT. Dans cette lettre notifie clairement qu'après trois passages chez ce vendeur(dates à l'appui), il ne veut rien savoir. De plus indique clairement ce problème de mise à l'heure.

Demande le remboursent complet (frais de lettre AR avec).

Certe, c'est contraignant, mais dans l'état actuel du commerce, preuve vaux mieux que rien !.

A+

 

[akorx]

Salut tout le monde !

Comme convenu j'ai suivi vos conseils respectifs et j'ai effectué mon envoi avec AR... tout est bien arrivé, j'attends maintenant des nouvelles en croisant les doigts.

Je vous tiens au courant des suites...

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[akorx]

Bon n'ayant pas encore reçu de réponse de la part de LCT (hormis mon AR), je me suis permis de les appeler...

Après avoir eu différents services, j'ai enfin eu une personne somme toute bien sympathique, qui me signale que mon problème est en cours d'analyse mais qu'il semble bien mal parti; en effet, pour un avoir un quelconque remboursement ou échange de la part de LCT, ils veulent avoir un retour sur cette histoire de la part du vendeur et ce dernier semble botter en touche systématiquement... pour quelle raison, la personne que j'ai eu ne le sait pas, mais en tout cas elle m'a confirmé que LCT ne fera rien tant que le vendeur n'aura pas acquitté que ma demande est légitime... En gros je suis tombé sur un espèce de de #é|ç{é&"' de vendeur (pour rester poli) et que ce dernier est bien déterminé à me faire &@[~|\' jusqu'au bout  .

Bilan je sens que mon problème va rester dans l'état actuel et que je vais me retrouver à devoir garder ma station (sans DCF77 mais ça ce n'est pas trop grave) et devoir parallèlement racheter une nouvelle sonde extérieure "WSTX31 it+"...
Il se pourrait même, dans le pire des cas, qu'une fois ma nouvelle sonde achetée je me rende compte que le souci ne provient pas de ce coté mais plutôt de la base elle-même, ce qui ne ferait qu'alourdir la facture pour un matériel qui dans ce cas restera non fonctionnel  . Il faudrait au moins que je puisse faire un test avec autre sonde mais bien évidemment je n'en ai pas sous la main  ...

Je ne crie pas encore au loup car j'attends le retour officiel de la part de LCT et vous tiens au courant de mes péripéties.

[akorx]

Je viens de nouveau de contacter LCT, ils me font une réponse officielle par courrier d'ici demain soir et me renvoie ma station : la changement de mon matériel n'est pas pris en charge pour la simple et bonne raison que le vendeur n'a pas  donné suite en validant la légitimité de ma demande; et pourtant mon matériel est sous garantie car acheté uniquement depuis 5 mois !!!

J'ai dans un premier temps pousser ma gueulante en criant au scandale mais leur réponse est simple, ferme et définitive : pas d'échange possible sans confirmation de la part du vendeur (y a pourtant le ticket d'achat, la boite d'origine, etc). J'attends donc le retour de mon colis et du courrier... pour information j'en enverrai, comme je leur ai indiqué au téléphone et auparavant dans mon courrier, une copie à 60 millions de consommateurs.

Désormais, l'affaire est quasiment close : je me retrouve avec une belle station à 179 euros, encore sous garantie, et qui ne me donne plus que l'heure et la température intérieure avec le relevé de la pression barométrique; exit la direction du vent, sa force, la température extérieure, l'hygrométrie, la pluviométrie, les max et mini et autres historiques en tout genre... MERCI LACROSSE TECHNOLOGIE  .

Avec un coup de bol j'arriverai peut être à trouver une sonde "WSTX31-it+" dans une brocante ou chez une âme charitable... bref c'est mort.

[pschnell]

Je viens de lire ton dernier post.

Je ne te comprends pas.

Tu tape très fort sur LCT. Mais le problème ne vient pas d'eux. Je pense que la lettre qu'ils vont te faire va te permettre d'assigner le commerçant a prendre sa responsabilité. Fait le par Lettre avec AR. Et engage une demande de référé auprès du tribunal de proximité. Cette procédure n'impose pas un avocat (avec courrier circonstancié).

Tu es sous garantie. Le Commerçant doit assumer la garantie (La législation française impose un an, et pas de durée pour vice-caché).

De plus, La sonde (si c'est elle qui est en cause) est toujours commercialisée. Tu pourra la trouver icihttp://www.nouveauxobjets.com/tx31.php pour 25 €

[Rick981]

Tout de même curieux qu'un commerçant refuses de reprendre un objet sous garantie...Mais en persévérant,il va finir par céder...Lui de son côté ne perds rien car il sera à son tour dédommagé par le fabricant.Si cette histoire se termines bien tant-mieux,sinon un peu de pub négative à leur endroit va leur coûter plus cher que de reprendre une station défectueuse...